近日，湘潭天易农商银行方上桥分理处上演了一场“生命接力”，用高效暖心的服务诠释了金融机构的责任与担当。

清晨，一名身着红色校服的高中男生小宇急切地冲进网点大厅，手中紧攥着两张身份证和泛黄的存单，希望能支取外婆张女士名下的3万元定期存款。经柜员核实，由于小宇未满16周岁，不符合代理支取条件。面对这一规定与现实需求的矛盾，小宇道出了原委：外婆年迈体弱实在走不了远路，母亲胃癌中期等待手术，父亲早逝，家中无人可以来办理业务，自己还是特意从学校请假回家的。说着，他颤抖着递上了母亲的病历本。

当班主管看到诊断书，立即启动应急预案。在确认78岁的张女士意识清醒且身体状况允许乘车前往网点后，她迅速驱车5公里，前往老人家中，并顺利将老人接至网点。

老人到达营业厅时，等候区的客户主动让出绿色通道。双人核验、密码挂失重置等流程高效推进。业务间隙，网点负责人注意到小宇校服上重点高中的标志，在了解其家庭困境后，从衣袋中掏出装有支行助学激励金的红包，鼓励小宇好好学习，考上理想大学。老人深受感动，拿出随身带着的土鸡蛋表示感谢，被工作人员婉言谢绝：“这是我们应该做的。”业务办理结束后，该负责人还专程护送祖孙二人返家。

当日10时25分，3万元医疗款成功汇入医院账户。监控录像完整记录着每个合规环节：双人核实的影像资料、老人亲笔签名的画面、完整合规的业务凭证。从识别客户困境到启动预案仅用6分钟，从出发接老人到业务办结历时1小时17分，真正实现了制度刚性与服务温度的有机统一。

作为扎根地方的金融主力军，湘潭天易农商银行践行金融为民服务理念，各网点建立“应急服务清单”，设立“应急服务专窗”、绘制“助老服务地图”、组建“移动服务小队”，以实际行动为百姓排忧解难，书写着“百姓银行”的温暖篇章。（李珅芊）

标题：制度有界，服务无疆！湘潭天易农商银行打通生命救助金融通道

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