“我的定期存折被偷了，钱会不会被人取走啊？”近日，一位拄着拐杖的奶奶焦急地赶到湘潭天易农商银行锦石支行柜台，声音颤抖地询问道。原来，奶奶在市区看病途中遭遇小偷，随身携带的定期一本通存折丢失，几万元的存款是她多年的积蓄，老人心急如焚，双手都在微微发抖。

见此情景，柜员立即放下手头工作，轻声安抚老人：“奶奶，您先别急，我们马上为您办理挂失。”短短几句话，如同给老人吃了一颗定心丸，缓解她的焦虑情绪。随后，柜员迅速按流程调取账户信息，高效完成挂失手续，并耐心解释后续补办流程。仅用20分钟，这笔“悬在空中”的存款便重新安全地“锁定”在老人的账户中。老人紧皱的眉头终于舒展开来，连声道谢：“你们真是帮了我大忙，太感谢你们了！”

锦石支行此次的快速响应并非偶然。一直以来，湘潭天易农商银行始终践行“金融为民”的理念。根据制度规定，定期一本通挂失需严格核实身份信息并同步冻结账户资金，确保客户资产安全。而针对特殊群体，该行更是灵活调配资源，从开通绿色窗口优先办理业务，到为行动不便者提供上门服务，点点滴滴都体现着“急客户之所急”的服务初心。

标题：暖心！湘潭天易农商银行20分钟化解老人“丢折危机”

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