4月24日上午，根据市人民政府统一安排，湘潭市市场监管局党组成员、副局长周艳来到市12345热线大厅，作为今年首场“领导接听日”的“话务员”接听政务热线，直面消费者关切，在线解答群众的投诉举报咨询诉求。

活动当天共收到14个消费维权业务范围内的市民来电，包含医疗器械、计量器具、食品药品安全、预付卡服务、价格纠纷、产品质量等问题。针对“领导接听日”接收的事项，能当场答复的当场给予答复；能当场解决的当场协调解决；需进一步调查核实的，由接听领导形成批示意见并交办相关责任单位，12345平台将同步派发工单。各接听单位须在5个工作日内完成工单办理。

此次“消费维权”专题接听活动不仅加强了市场监管部门与消费者的沟通联系，为市民提供了一个直接与政府部门沟通交流的平台，也充分展示了市场监管部门用心听民声、用情解民忧的决心和态度，提升了消费维权效能，保障了消费者合法权益，为持续提振消费信心贡献市场监管力量。

湘潭市市场监管局温馨提醒，消费者遇到市场监管领域的消费维权问题时，除了拨打12345，还可以通过拨打12315或者登录全国12315互联网平台等渠道进行投诉举报。

标题：听民声、解民忧，湘潭市市场监管局领导接听政务热线

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