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游玩受伤，谁之过？

雨湖区联合人民调解委员会调解员 李娟

3月24日 晴

春天到来，万物复苏，正是孩子们外出游玩的快乐时光，但当意外发生，游乐园、管理人、家长、监护者……谁来承担责任？

意外的发生

“我的孩子受伤了，以后面部还有可能留疤，我要游乐园赔偿！”这是一位愤怒的父亲来到联调委申请调解时的情形。

两个月前，他13岁的儿子跟邻居一家去游乐园玩耍，在彩虹滑道玩耍时，发现滑道旁边有一个运输轮胎的（非游乐设施）通道，男孩带着滑板爬了上去，下滑时卡住接着摔了出去，造成面部、眼眶下缘、鼻骨骨折。

家长与园方多次协商，都没能谈拢，于是来到调委会，希望我们帮助处理这起纠纷。

调解的顾虑

接待时，我看这位父亲一度欲言又止，于是询问其是否有难处。原来这是他第一次申请调解，担心要支付高额费用，还担心是否要请律师、打官司？

我向他解释，我们的调解服务不收取任何费用，根据自愿原则，帮助双方当事人协调、谈判，并依法达成调解协议。调委会有来自各领域的调解专家，不需要上法院打官司，但调解协议依法经司法确认，跟法院的判决具有同等的法律效力。

听完我的解释，他松了一口气，当即表示希望我作为处理该纠纷的调解员。

争议的焦点

我将调查的事实情况向当事双方反馈，获得一致认可，但对于责任的分配双方有很大争议，调解会上“火药味十足”。

父亲表示：“我家孩子才13岁，受伤后情绪低落，以后可能需要多次面部修复，我们担心孩子留下心理问题，为什么游乐场不悬挂警示标牌，现场为什么没有工作人员看护？我要他们给个说法，不然绝不罢休！”

游乐园则表示，出事后第一时间把孩子送医，还垫付了孩子住院期间的伙食费。“现在我们效益不好，工作人员较以前有所减少，但事发过程中工作人员制止过，只是孩子没有听。我们也想问，当时孩子的看护人又在哪里？” 游乐园方说。

责任的划分

梳理清争议焦点，我向双方提出法律意见：游乐园作为娱乐场所的经营者，负有保障游客安全的重要义务，在游乐区域停放具有安全隐患的非游乐设备，且未悬挂警示标志，口头劝阻攀爬行为，但未采取有力措施予以制止，存在管理疏漏，缺乏充分的安全保障措施，应负责任。

家长和临时监护人带未成年人游玩，具有监督保护义务，理应陪同并制止未成年人的危险行为，对事故的发生亦存在过错，应承担责任。

年满13周岁的孩子，虽为限制民事行为能力人，但应具备基本的判断能力和安全意识，其缺乏自我保护意识的莽撞行为也是事故发生的原因之一，应承担责任。

协议的达成

调解会上，经过释法分析，大家由开始的针锋相对，逐渐平和。之后的一周里，我们继续以电话远程协商，最终达成调解协议：园方承担60%赔偿责任，支付医疗费、护理费、交通费、营养费等各项费用；孩子及监护人承担40%责任，自行承担余下费用。

回访中，父亲表示游乐园赔偿款项已全部收到。因此夫妻和公司告假一个多月，现在终于恢复正常工作和生活，孩子在逐渐康复。他几次打电话向我表示感谢，让我“汗颜”的同时，也生出一份作为调解员的价值感和自豪感。

游乐园也痛定思痛，已加强园区的安全管理措施，并增加了户外活动的专职安全维护人员，防止类似事件再次发生。

作为一名调解员，我常常需要应对各种各样当事人的情绪，内心也时常随之波动。接待像这位“愤怒的父亲”一样的当事人，是日常工作的常见情形。但我始终相信，“保持公正”是调解工作的基本准则，“换位思考”是调解工作的可贵之处。

每当从法律和生活的智慧中寻找到为当事人解决纠纷的“钥匙”，我都能深深感受到“调解”这份光荣事业的真正价值。

【记者有话说】

游乐场所的安全问题不容忽视，未成年人在各类活动中的安全与健康，需要家长和经营者共同守护。

游乐场所须加强管理，充分保障场地安全，家长也要重视培养未成年人的安全意识，尽到应尽的监护责任。

（全媒体记者 刘建强 整理 通讯员 王之琪）

标题：莲城调解日记丨游玩受伤，谁之过？

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