AI赋能政务服务

湘潭县12345热线开启群众诉求“智慧响应”模式

湘潭在线2月28日讯（全媒体记者 尹义龙 通讯员 齐应得）2月24日，湘潭县12345热线在县城管局举办了一场别开生面的业务培训会，通过运用AI技术，推动政务服务向“智能提速”转型，全力打造群众诉求处理的“智慧快车道”。

此次培训聚焦热线工单办理全流程优化，涵盖政策解读、流程规范、案例实操及AI技术应用。县热线平台负责人系统梳理了“受理—交办—反馈—办结—回访”全链条操作细则，明确了各环节标准化要求，为参训人员提供了清晰指引。值得关注的是，AI技术的运用成为亮点，通过智能指令辅助审核、自动生成答复材料等功能，有效破解了以往人工处理中“答复质量参差不齐”“效率瓶颈”等难题。

会上，AI技术应用场景的实操演示引发热议。运用AI数据分析、整理归类，生成可视化分析报告，可辅助相关部门针对性开展工作。例如，针对农贸市场管理、燃气安全、洪灾防范等民生热点，AI不仅能精准分析问题的集中度，还能结合群众反馈提出优化建议，为政府决策提供数据支撑。参训人员纷纷表示：“AI运用让工单处理更规范、更高效，群众满意度提升有了技术保障。”

此前，湘潭县12345热线虽能解决群众问题，但答复材料标准化程度不足，部分复杂诉求响应速度仍待提升。如今，AI技术的引入不仅为工单受理部门提供了问题解决思路，让答复“有章可循”，更通过大数据分析推动服务从“被动响应”转向“主动治理”。县热线平台负责人表示，未来将深化AI与政务服务的融合，强化技能培训，打造一支“懂业务、善技术”的专业队伍，进一步建优群众心中“呼有所应、应必有果”的政务服务“总客服”。

此次培训标志着湘潭县12345热线迈入智慧化新阶段。随着技术迭代与服务升级双轮驱动，一条更高效、更精准、更贴心的群众诉求响应通道正加速成形。

标题：湘潭县12345热线开启群众诉求“智慧响应”模式

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