湘潭在线2月6日讯（全媒体记者 陈锦 通讯员 刘琪）春节假期，市12345政务服务便民热线（简称“12345热线”）“7×24小时”服务不间断，密切监测动态调整，全力保障渠道畅通，高效回应市民诉求，守护群众过好一个安宁祥和的春节。

据统计，春节期间12345热线共接听市民各类来电3971个，受理群众有效诉求3890件，接通率98.44%，话务服务满意率94.67%。当场答复2829件，当场答复率72.72%，网上交办1061件。其中，咨询类2099件、求助类1070件、投诉类683件、其他类27件、建议类11件。来电反映较多的前三类事项分别是：退休服务、各类社会保险、劳动维权等人力资源与社会保障类662件，占总量的17.02%；咨询、计划生育服务、政务大厅建议等社会服务类629件，占总量的16.17%；消费维权、工商管理、银行业务服务等金融商贸财经类470件，占总量的12.08%。

市12345热线始终坚持以市民诉求为导向，抓先抓早，多措并举，积极应对春节期间可能出现的各类来电问题。特别是对烟花爆竹燃放管理、公共交通运营调整等热点诉求，进行提前预案，为市民提供优质高效的服务和平安愉快的假期体验。

标题：湘潭市12345热线春节假期接听来电3971个

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