湘潭市一做法入选省市场监管局优秀实践案例
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行风建设助力优化营商环境
湘潭市一做法入选省市场监管局优秀实践案例
湘潭在线1月24日讯(全媒体记者 杨阳)1月22日,省市场监管局公布了5个“行风建设助力优化营商环境”优秀实践案例,湘潭市《“人民调解+司法确认” 打通消费维权“最后一公里”》入选。
近年来,市市场监管局、市消费者权益保护委员会(以下简称“市消保委”)将提升消费者维权体验作为深化拓展行风建设的重要抓手,采用“人民调解+司法确认”新模式处理消费纠纷,提升消费投诉处置效率。
市市场监管局、市消保委联合成立市消费纠纷人民调解委员会,充分发挥人民调解的独特优势,聘请人大代表、政协委员、律师等9名各界人士担任调解员,依法依规进行耐心、公正调解,尽力促成消费者和经营者达成调解协议。为进一步增强调解协议的法律效力,消费者和经营者可在30日内共同向法院申请司法确认,一方当事人如果拒绝履行或未全部履行协议约定义务,对方当事人可以向人民法院申请强制执行。该模式拓宽了消费纠纷多元化解渠道,在简化诉讼程序、节约行政资源、减轻群众诉累的基础上,更高效地处理好消费纠纷,切实提升人民群众的获得感、幸福感和安全感。2024年8月,该模式入选市场监管总局执法稽查局公布的消费者权益保护示范“微课”。
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