一直以来，农行湘潭分行坚持“客户至上，始终如一”的服务理念，切实解决困扰人民群众的烦心事，持续提升金融服务水平，以“金融为民”的本色，服务百姓美好生活。

贴心关怀“暖人心”

“一个人到湘潭这么久，第一次感受到这么多人的关心。”近日，一名外卖员和往常一样将外卖送至农行湘潭县支行营业部时，工作人员见其脸色苍白，赶紧上前询问其身体状况，邀请他到室内休息并递上温热的牛奶，农行的暖心服务让他备受感动。

湘潭农行通过打造“户外劳动者站点”“适老化服务网点”等具备特殊人文关怀的网点，不断提升群众的其金融服务的满意度。户外劳动者站点配备了供户外工作人员休息使用的爱心桌椅、微波炉、饮水机、充电设备、雨伞、应急药箱等常用物资，获得老百姓高度好评。“适老化服务网点”持续丰富适老服务设施，在网点出入口设置无障碍坡道、配备拐杖、轮椅，在网点大堂配备老花镜、血压仪，让老年客户倍感温暖。目前，该行辖内一级支行均拥有2个特殊化服务网点，累计为数百名户外工作者以及广大的老年客户提供贴心服务。

上门服务“解民愁”

“谢谢你们上门服务，帮我激活优待证，这个月的政府补贴不用愁了。”湘潭县易俗河的一名退伍军人拉着农行工作人员的手开心地说。

针对“老、弱、病、残”等特殊客户群体金融需求，农行湘潭分行提供密码重置、解锁、社保卡开立、军人优待证激活等上门服务。上个月，农行岳塘支行主动联系辖区内街道办事处，为瓦窑塘、纯冲塘等多个社区开立军人优待证数百张，减少了客户前往网点排队等待的时间，解决了不便出行老兵们的实际困难。同时秉持“忧客户之所忧，急客户之所急”的服务理念，努力做到让客户办得舒心、用得放心，用实际行动履行大行担当。

知识宣教“保民生”

农行湘潭分行根据消费者对业务、流程、产品、服务的意见建议，不断提升服务品质、优化客户体验，有效推动消保与业务发展深度融合。组织全体员工学习消费者金融保护知识，提升员工保护消费者权益意识和能力；积极做好消保宣传，通过网点沙龙，发放折页、现场讲解等多种方式，向广大群众普及反诈知识及金融知识，用实际行动守护好消费者钱袋子。

同时，加强与公安机关联动，畅通联络机制，共筑反诈“防火墙”。今年已多次为公安机关提供关键线索，协助破获多起诈骗案件，收到了岳塘区公安局、湘潭县公安局等送来的感谢信。

下阶段，湘潭农行将根植于新时代群众需求，积极履行社会责任，展现使命担当，打响“浓情暖域”服务品牌，擦亮金融服务底色，着力打造“有温度”的银行，让广大群众享受到更加优质、高效的金融服务。（湘潭农行 李琳、罗宇才供稿）