为规范工作程序，增强服务意识，提高工作效率，推进现场办理“最多跑一次”“一件事一次办”，根据有关文件精神和要求，结合市林业局实际，制定本制度。

第一条  本制度适用于市政务服务中心林业窗口及其工作人员。

第二条  一站式服务是指政务服务中心林业窗口及其工作人员根据职能要求，原则上由窗口集中为委托人或咨询人员办理林木采伐许可证、检疫证等相关林业行政许可服务事项，提供简便、快捷、优质的服务。

第三条  一站式服务内容

（一）业务咨询：接待企业、个人来访或咨询，提供职能范围内的业务指引、介绍、解答有关林业工作事宜；

（二）直接办理：按照限时办结、服务承诺的要求，属于业务范围内的事项及时办理；因特殊情况不能马上办理的，应说明原因；

（三）坚持规范服务：着装整齐，坐姿端正，精神饱满；

（四）坚持文明服务：对本窗口业务要做到一次性告知；对前来办事的服务对象要礼貌热情、文明用语，耐心解答；要做到来有迎声、问有答声、走有送声，不能与服务对象口角、争辩或态度冷淡，对服务对象提出的意见要虚心接受；

（五）其他事项：不属于政务服务中心林业窗口范围内直接办理的事项，按照业务流程规定及时转办，并在规定的时限内将办理结果即时反馈。

第四条  政务服务中心林业窗口及其工作人员一站式服务制度落实情况纳入绩效考核项目。

第五条  本制度自2020年1月1日起执行。