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移动支付——这种新兴支付方式已经悄悄进入人们的日常生活,近两年我市移动支付发展非常迅速,但与发达地区尚有较大差距,为提升我市移动支付的便民服务水平,2018年中国银行湘潭分行积极响应湘潭市人民银行和上级行号召,通过持续推进并维护商户拓展、更新中行网络功能做好线上开户、积极开展云闪付APP用户营销推广、移动支付便民服务方式,大力推动移动支付便民示范工程。

一、持续推进并维护商户拓展

中国银行湘潭分行以岳塘区莲城步行街为出发点,要求辖区内各网点积极拓展周边商圈、餐饮、学校、医院等多个行业,将移动支付推动及维护工作,通过中行移动支付利器——小微商户聚合二维码,为857户商户解决了移动支付问题,得到了广大商户的好评,提升了客户移动支付体验。中行还按月进行商户维护工作中,及时解决商户在移动支付中遇到的问题,在维护商户过程中,有位年老的商户拉着中行员工的手说:“中行聚合二维码集多种支付渠道为一体,真是为我们提供了便利呀!这种支付方式真方便,我再也不会为收假钞、没零钱着急了,真是太谢谢了!”类似这种感谢的话,中行员工已听得太多了,在感到欣慰的同时,也深刻体会到移动支付便民示范工程的重要性。

二、更新中行网络功能做好线上开户

2017年初中国银行湘潭分行想客户之所想,多次提出网络移动支付的建议,申请增加线上开户功能,经过前期不断努力和总行的多次调试后,2017年底中国银行总行更新中行网络功能,成功开通Ⅱ、Ⅲ类账户线上开户功能,随着线上自助开户功能的增加,中行为客户节省了开户时间,避免了到网点开户的繁琐流程,提升了客户办事效率,截至2018年5月底,中行线上开户客户已达26288户,占全年开通数的40%,线上开户功能已被越来越多的客户所接受。

三、积极开展云闪付APP用户营销推广

云闪付APP是移动支付的新兴产品,中国银行湘潭分行联合银联公司,制定切实可行的营销推广方案,层层分解考核指标,并加快各网点移动支付场景建设,结合辖内核心场景针对行内客户开展云闪付APP用户推广及产品、功能宣传,确保云闪付APP推广工作真正落到实处,中行以便民为主要导向,以湘潭公交为切入点,大力营销推广云闪付APP,移动支付手机扫码坐公交功能,截至2018年5月底,共实现湘潭公交云闪付APP手机移动支付3817笔,交易笔数在湘潭21家发卡机构中名列第四。

四、移动支付便民服务

中国银行湘潭分行在2018年初对全市ATM机全面升级,配合中行移动支付“扫一扫”功能,实现所有ATM机无需带卡,即可进行扫码取款,为广大湘潭客户提供取款便利,突出移动支付是便利、快捷、安全、好用的“移动支付管家”。据体验过扫码取款的客户说:“我自从使用中国银行扫码取款功能后,就再也不需要为出门没有带银行卡或吞卡,所耽误的时间和引起的领卡麻烦而担心了,我以后会继续使用这种方式取款,也会分享给身边的同事,建议他们也用这种方便而时尚的方式取款。”客户的肯定就是对中行的最好激励,现中行使用扫码取款功能的客户,已占开通移动支付功能客户的50%,相信通过中国银行湘潭分行的不断营销推广,客户对此项便民取款功能的认可度将持续提升。

中国银行湘潭分行通过此次响应湘潭市人民银行大力推动移动支付便民示范工程工作的号召,已充分认识并深刻体会到移动支付便民工作的重要性,在接下来的工作中,中国银行湘潭分行将根据移动支付在人们工作与生活上的需求,不断改进、创新,以易操作、广覆盖、贴生活为便民方向,提升移动支付便民服务水平,更好的服务广大湘潭民众。

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关键词: 湘潭 中国银行 分行

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